Politique de Service
1. Introduction et champ d'application
Bienvenue sur Joventhor (ci-après dénommé « nous »). La présente Politique de Service s'applique exclusivement à tous les utilisateurs visitant notre boutique en ligne et achetant nos meubles d'intérieur et d'extérieur. En utilisant notre site, vous acceptez les présentes conditions.
2. Comptes utilisateurs et étendue de la responsabilité du site
Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité des informations de leur compte et de leur mot de passe. Nous fournissons et maintenons la plateforme de la boutique en ligne, mais nous ne pouvons garantir un accès ininterrompu ou exempt d'erreurs. Nous ne sommes pas responsables des interruptions de service causées par des problèmes techniques hors de notre contrôle.
3. Produits, inventaire et droit de notification des prix
Nous nous efforçons de décrire les meubles d'intérieur et d'extérieur aussi précisément que possible. Nous nous réservons le droit de modifier les prix, d'ajuster l'inventaire ou de retirer des produits de la boutique en ligne à tout moment et sans préavis. Les prix affichés sont en euros et s'entendent toutes taxes comprises (TTC).
4. Commandes et paiements
Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne sont soumises à notre acceptation. Le paiement complet est requis au moment de la commande. Les méthodes de paiement acceptées incluent les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, etc.). Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail une fois la commande validée.
5. Politique d'expédition
Zone de livraison : La livraison est disponible uniquement en France. Aucune expédition n'est prise en charge vers d'autres pays.
Frais de port : La livraison est gratuite pour toute commande dont le montant est supérieur ou égal à 60 euros. Pour les commandes inférieures à 60 euros, des frais de livraison fixes de 6,99 euros s'appliquent.
Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison : Fluctue généralement entre 5 et 15 jours ouvrables.
Méthodes d'expédition : Nos principaux transporteurs logistiques sont UPS, FedEx et DHL.
Pour plus de détails sur les délais de livraison, la couverture et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre page de Politique d'expédition.
6. Annulation de commande
Conditions d'annulation : Les commandes non expédiées peuvent être annulées directement dans les 48 heures suivant l'achat. Au-delà de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible ; vous devrez attendre la livraison avant de nous contacter pour un retour et un remboursement.
Remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Délai de réception : Une fois les conditions de remboursement remplies, les fonds seront retournés sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors du paiement. Délai de réception : Selon l'efficacité du traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement sera effectif sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.
Pour plus de détails sur le processus d'annulation de commande, veuillez consulter notre page de Politique d'annulation.
7. Retours, échanges et remboursements
Scénarios/conditions d'échange (Délai d'échange : 30 jours à compter de la réception) : Valable pour les produits dans leur état d'origine. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'utilisateur, sauf si le produit est défectueux.
La description du droit de rétractation de 14 jours et celle de la politique commerciale de retour et d'échange de 30 jours sont totalement indépendantes et ne doivent pas être confondues en termes de processus, de conditions, d'exigences de vérification, de pièces justificatives ou de règles de frais.
Seul le processus commercial de retour et d'échange de 30 jours permet de demander à l'utilisateur de fournir des informations sur la commande, une description de la situation, et de l'aider en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables.
Séparation des droits et de la politique de retour volontaire : Vous bénéficiez d'un droit de rétractation sans motif de 14 jours à compter de la réception. Les frais de retour direct sont à la charge de l'utilisateur. Dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, nous vous rembourserons la totalité du paiement initial par le mode de paiement d'origine, y compris les frais de livraison standard. S'y ajoute la garantie de conformité de deux ans, couvrant la réparation/le remplacement gratuit et les recours ultérieurs. Les conditions de retour commercial ne limitent en rien ces droits.
Mesures à prendre par l'utilisateur (Étapes de la demande) : Veuillez suivre les instructions sur notre site pour initier une demande.
Processus de retour et d'échange : Après vérification de votre demande, nous vous fournirons les instructions de retour.
Mode de retour des fonds : Le remboursement sera traité par l'institution de paiement d'origine (ex: Visa, MasterCard, etc), à l'identique du mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Après confirmation du retour, le remboursement sera envoyé sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée pour le paiement. Délai de réception : Selon le traitement de l'institution bancaire, prévoyez 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.
Pour plus de détails sur les retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre page de Politique de retour et d'échange.
8. Confidentialité et protection des données
Nous protégeons vos données personnelles avec rigueur. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Litiges et droit applicable
La présente Politique de Service est soumise à la juridiction française. Tout litige découlant de l'utilisation de nos services sera traité par les instances compétentes en France.
10. Propriété intellectuelle
Tous les textes, images, graphismes et interfaces de la boutique en ligne sont notre propriété exclusive. Toute reproduction est interdite.
11. Limitation de responsabilité
Nous ne serons pas tenus responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos meubles d'intérieur et d'extérieur ou de notre site.
12. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente Politique de Service à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur la boutique en ligne.
13. Force majeure
Nous ne serons pas responsables des retards ou des manquements à nos obligations si ceux-ci sont causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (catastrophes naturelles, grèves, etc.).
14. Obligations de l'utilisateur
Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de la commande et à utiliser la boutique en ligne de manière loyale, sans perturber le fonctionnement du site.
15. Utilisation sécurisée des produits
Veuillez utiliser les meubles d'intérieur et d'extérieur conformément aux manuels de montage et d'utilisation fournis afin de garantir votre sécurité et l'intégrité des produits.
16. Communications électroniques
En utilisant nos services, vous acceptez de recevoir des communications électroniques de notre part concernant vos commandes, le service client et les mises à jour importantes.
17. Divisibilité
Si une disposition de la présente Politique de Service est jugée invalide ou inapplicable par une autorité compétente, cette invalidité n'affectera pas la validité des autres dispositions qui resteront pleinement en vigueur.
18. Non-renonciation
Le fait que nous n'exigions pas l'exécution stricte d'une disposition de la présente Politique de Service ne constitue en aucun cas une renonciation à notre droit de l'appliquer ultérieurement.
19. Intégralité de l'accord
La présente Politique de Service constitue l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'utilisation de la boutique en ligne et l'achat de produits, remplaçant toute communication antérieure.
20. Coordonnées
Adresse : 538 W James St, Tremonton, UT 84337, United States
Téléphone : +1 (435) 257-3819
E-mail : contact@joventhor.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)