Politique de retour, d’échange et de remboursement
Droits fondamentaux de rétractation et garantie de conformité
Ce droit fondamental est totalement indépendant de notre politique commerciale de 30 jours décrite ci-dessous.
-
Droit de rétractation de 14 jours : Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans aucun motif. Si vous décidez d'exercer ce droit, veuillez nous en informer. Dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des paiements effectués, y compris les frais de livraison standard les moins chers, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
-
Garantie de conformité de deux ans : Vous bénéficiez d'une garantie de conformité de deux ans. En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit du meuble. Si ces options s'avèrent impossibles, des recours supplémentaires (comme une réduction de prix ou l'annulation de l'achat) seront appliqués.
-
Remarque : Notre politique de retour commerciale volontaire ne restreint en aucun cas ces droits fondamentaux.
Période de validité des retours et échanges commerciaux
Notre politique commerciale de retour et d'échange est valable pendant 30 jours après la signature (réception) du colis.
Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et une explication de la situation, et nous l'assisterons en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables.
Conditions de retour et d'échange (Politique de 30 jours)
Dans le cadre de notre politique commerciale, les retours et échanges sont acceptés dans les cas suivants :
- Problèmes d'apparence du meuble.
- Problèmes de qualité du produit.
- Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur sévère.
- L'article reçu ne correspond pas à la commande.
- Retour ou échange sans motif.
Procédure de retour
- Contactez-nous via l'adresse e-mail : contact@joventhor.com ou par téléphone : +1 (435) 257-3819 pour demander un retour. Fournissez votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes.
- Notre équipe du service client traitera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit.
- Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour spécifiée et attendre que nous recevions l'article.
- Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
Procédure d'échange
- Contactez-nous via l'adresse e-mail : contact@joventhor.com ou par téléphone : +1 (435) 257-3819 pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes.
- Notre équipe du service client traitera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit.
- Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour spécifiée et attendre que nous recevions l'article.
- Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons l'échange dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau meuble est estimé entre 5 et 15 jours ouvrables. Le nouveau produit sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais d'expédition, veuillez consulter la politique d'expédition.
Procédure de remboursement
-
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) que vous avez utilisée lors du paiement.
-
Délai de réception : Selon l'efficacité du traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement sera effectif dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour que nous puissions traiter le problème.
Règles des frais
- Les frais de transport sont à notre charge dans les cas suivants : problèmes d'apparence du produit, problèmes de qualité du produit, odeur anormale ou différence de couleur sévère, article non conforme à la commande.
- Les frais de transport engendrés par un retour ou un échange sans motif sont à votre charge.
- Pas de frais de remise en stock : Nous ne facturons aucun frais de remise en stock pour les retours.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter vos démarches de renvoi.
État des articles retournés
Dans le cadre de la politique de retour commerciale de 30 jours, les meubles retournés sans motif doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, non montés, non utilisés, et ne doivent pas affecter une seconde vente.
Suivi des colis retournés
Lors du renvoi de votre meuble, nous vous conseillons de conserver précieusement le numéro de suivi du transporteur. Cela nous permettra de vous assister plus efficacement en cas de retard de livraison du colis retourné.
Protection des données relatives aux retours
Les informations, photos ou vidéos que vous fournissez lors du processus de retour ou d'échange sont strictement utilisées pour évaluer l'état du produit et traiter votre demande. Vos données sont protégées et ne seront utilisées à aucune autre fin.
Déclaration de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une usure normale, un assemblage incorrect ou une utilisation non conforme aux instructions fournies avec nos meubles d'intérieur et d'extérieur.
Contactez-nous
Adresse : 538 W James St, Tremonton, UT 84337, United States
Téléphone : +1 (435) 257-3819
E-mail : contact@joventhor.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
Politique d'expédition
Plage de livraison
Nous expédions exclusivement en France métropolitaine (la livraison vers les territoires d'outre-mer DOM-TOM et d'autres pays n'est pas prise en charge actuellement).
Frais d'expédition
-
Pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 60 €, la livraison est gratuite.
-
Pour toute commande d'un montant inférieur à 60 €, des frais d'expédition fixes de 6,99 € seront facturés.
Taxes
Toutes les taxes et frais connexes sont déjà inclus dans le prix du produit affiché. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer.
Temps de traitement
-
Heure limite de commande : 18h00 (CET).
-
Le temps de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après réception du paiement.
Délai de livraison
Le délai de livraison total estimé est de 5 à 15 jours ouvrables après l'expédition de la commande.
Transporteurs logistiques
Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que UPS, FedEx et DHL.
Suivi de commande
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail contenant des informations telles que le numéro de commande, la facture de paiement et le transporteur logistique. Vous pouvez vous rendre sur la page « Suivi de commande » de notre site Web et entrer votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande correspondant, pour vérifier l'état de votre livraison.
Déclaration de responsabilité
-
Produits endommagés ou perdus : Si le produit est endommagé pendant le transport ou si le colis est perdu, veuillez nous contacter. Nous assumerons nos responsabilités et proposerons une solution.
-
Modification et annulation de l'expédition : Toute demande de modification ou d'annulation doit être effectuée avant l'expédition du colis. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée.
-
Adresse de livraison et responsabilité : Vous êtes tenu de fournir une adresse de livraison précise et complète. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'échec ou de retard de livraison dû à une adresse incorrecte.
Précautions à la réception
Lors de la livraison, veuillez inspecter l'état du colis. Si vous constatez des dommages évidents, signalez-le au livreur, prenez des photos comme preuve et contactez-nous au plus vite.
Colis non réclamés
Si un colis nous est retourné en raison d'une absence prolongée ou parce qu'il n'a pas été réclamé, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition, ce qui pourrait engendrer des frais de réexpédition.
Force majeure
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais, mais nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements imprévisibles (conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, etc.).
Livraison de meubles volumineux
En raison de la nature des meubles d'intérieur et d'extérieur, certains articles de grande taille seront livrés au rez-de-chaussée ou au pas de votre porte. Le livreur n'effectuera pas de manutention à l'intérieur de votre domicile ou dans les étages.
Contact
Adresse : 538 W James St, Tremonton, UT 84337, United States
Téléphone : +1 (435) 257-3819
E-mail : contact@joventhor.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)